联系我们
无论你是遇到安装问题、需要发票开具、还是希望反馈功能建议，我们都欢迎通过以下渠道与WhatsApp网页版支持团队取得联系。我们承诺在工作时间4小时内回复所有咨询，紧急问题可拨打热线电话。
主要联系方式
📞 客服热线
+86 400-8820-517
服务时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。热线按1转技术支援，按2转销售咨询，按3转投诉建议。
💬 在线客服
官网右下角绿色聊天图标
支持文字与图片发送，平均响应时间3分钟。在线客服系统使用自研工单引擎，会话结束后会自动生成工单编号，方便后续追踪。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
来访请提前预约，前台电话分机8001。我们可接待用户拜访，但建议优先使用远程支持渠道。
工作时间与服务承诺
核心技术支持时间为周一至周五 9:00-21:00（北京时间），周末及法定节假日仅提供紧急故障响应（如数据导出功能完全不可用）。我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：
| 问题等级 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| P0（紧急） | 全部用户无法导出通话记录 | 15分钟 | 2小时 |
| P1（高） | 单用户数据丢失或无法同步 | 30分钟 | 4小时 |
| P2（中） | 功能异常但可临时绕过 | 2小时 | 1个工作日 |
| P3（低） | 界面文案错误、非关键建议 | 8小时 | 3个工作日 |
所有P0和P1级别的工单，我们会在解决后24小时内发送详细的事故报告，说明根因分析、影响范围及预防措施。该报告同时抄送至你的注册邮箱。
各部门联系指引
- 技术支持部（按1）：负责安装配置、数据导出异常、浏览器兼容性问题。联系前请准备好你的注册邮箱和WhatsApp账号绑定的手机号码。
- 销售与授权部（按2）：处理专业版/团队版购买、发票开具、批量授权（10人以上企业）。企业客户可申请专属客户经理，提供一对一部署支持。
- 数据合规与隐私（按3转接）：如果你希望行使数据删除权、获取数据副本或咨询隐私政策细节，请直接发送邮件至[email protected]，该邮箱由法务团队专人管理。
- 商务合作与渠道：如果你希望将我们的通话统计功能集成到自有SaaS平台，请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"渠道合作"。我们已与3家CRM厂商完成技术对接。
常见问题与快速解答
问题1：如何获取发票？
专业版和团队版用户可在付款成功后，登录官网用户中心→订单管理→申请开票。支持增值税普通发票和专用发票，电子发票将在5个工作日内发送至邮箱，纸质发票需额外支付顺丰到付费用。
问题2：忘记注册邮箱怎么办？
请使用注册时绑定的手机号拨打客服热线，验证身份后我们会在10分钟内将邮箱信息发送至你的手机短信。
问题3：能否提供上门培训服务？
团队版用户可免费预约一次1小时的远程培训（腾讯会议）。若需现场培训（仅限上海地区），按2000元/次收费，包含差旅费。
问题4：反馈功能建议后，多久能收到回复？
功能建议会进入产品需求池，产品经理会在15个工作日内通过邮件回复评估结果。若建议被采纳，你将获得3个月专业版免费使用时长作为奖励。